Servicio al Cliente

El servicio al cliente se constituye como el eslabon principal para hacer de su empresa competitiva.
En la medida que la oferta de servicios o productos es cada vez mayor la demanda por parte de los clientes se vuelve mas exigente a la hora de elegir, pagar o emplear los bienes y servicios .

Es indudable que los hechos y cifras de varios estudios demuestran que la falta de profesionalismo, asi como de los procedimientos para hacer frente de manera adecuada a las multiples exigencias del cliente, es una de las principales causas para el desapego, alejamiento o infidelidad por parte del nutriente mas importante de un empresa que es el cliente.

Los tiempos cambiantes e impredecibles, asi como la amplia oferta existente, son las principales alertas para que el cliente de manera cada vez mas extensa valore la inclinación positiva de los productores hacía la calidad, productos y servicios de calidad, asi como relacionamiento y contacto son factores indiscutibles que van garantizar una relación estable y por que no decir durable entre empresa y cliente .

Es de mencionar que el cliente reconoce como y cuando una empresa se preocupa por sus clientes al valorar los estimulos y recompensas que cada marca de producto aplica, asi tambien valora la manera como comunica y transmite sus servicios o productos para el cliente.

La celebre frase que dice que el cliente es el Rey pese a quien le pese es hoy mas que nunca una realidad por la cual todas las empresas de cualquier tamaño o segmento de mercado hacen esfuerzos para capacitar a su personal, asi como por implementar los utiles de gestión mas eficaces con el unico fin de mantener y conquistar el mercado.

Sin embargo siempre habra el cliente que percibe menos calidad que en un momento dado estamos brindando.
De lo expuesto sacamos la importancia de entablar la lucha perpetual hacia la excelencia erradicando debilidades que cuestan y repercuten de manera global a la competitividad de la empresa.
Recuerde "la mejora continua del servicio al cliente es su mejor inversión"

una bienvenida para crecer

Si bien es cierto todos estamos empeñados en capacitarnos y formarnos de la manera mas acertada posible en todos los dominios que según nuestra percepción van a ser necesarios para competir en esta sociedad canibalizada y exigente.

Sin embargo la experiencia de haber formado y estado en múltiples cursos en varios paises y culturas me permite sugerir a los actuales asi como a los potenciales colaboradores de todos los dominios que van a formarse, de emplear los principios más elementales para el buen desarrollo de su capacitación estratégica.

Planifique :- (determine su objetivo) sea consciente de la necesidad de que lo elegido va llenar un vacío que le impide realizar su actual o futuro trabajo con la calidad y la eficiencia percibida por el entorno laboral interno y externo de su actual o futura empresa.

Organice:- en esta fase se realiza de manera equilibrada la distribución de sus recursos ( tiempo,dinero..etc) que son decisivos para que Ud logre obtener los conocimientos y su inversión sea recompensada con un desempeño práctico que le garanticen ganarse la confianza y la posterior delegación de responsabilidades en el area que se desempeñe.

Realización.- Esta fase es el desarrollo mismo de su elección que respetando las etapas posteriores y siendo optimista debería permitirle marchar a un ritmo de relojero con una precisión que solo le lleve a triunfar en lo que Ud convencidamente eligió.

Controlar:- Esta fase esta presente sin respetar el orden para todo los precavidos, de manera omnipresente a lo largo de todo el desarrollo de sus actividades como la campana que suena cuando algo o alguien altera su planificación.

Bien para terminar yo creo que sugerir algo que Uds conocen no es otra cosa mas que recordarles que lo mas importante no es leerlo es aplicarlo, además de siempre solidarizarme con los que de manera constante eligen la formación continua como la mejor arma para competir.