Servicio al Cliente

El servicio al cliente se constituye como el eslabon principal para hacer de su empresa competitiva.
En la medida que la oferta de servicios o productos es cada vez mayor la demanda por parte de los clientes se vuelve mas exigente a la hora de elegir, pagar o emplear los bienes y servicios .

Es indudable que los hechos y cifras de varios estudios demuestran que la falta de profesionalismo, asi como de los procedimientos para hacer frente de manera adecuada a las multiples exigencias del cliente, es una de las principales causas para el desapego, alejamiento o infidelidad por parte del nutriente mas importante de un empresa que es el cliente.

Los tiempos cambiantes e impredecibles, asi como la amplia oferta existente, son las principales alertas para que el cliente de manera cada vez mas extensa valore la inclinación positiva de los productores hacía la calidad, productos y servicios de calidad, asi como relacionamiento y contacto son factores indiscutibles que van garantizar una relación estable y por que no decir durable entre empresa y cliente .

Es de mencionar que el cliente reconoce como y cuando una empresa se preocupa por sus clientes al valorar los estimulos y recompensas que cada marca de producto aplica, asi tambien valora la manera como comunica y transmite sus servicios o productos para el cliente.

La celebre frase que dice que el cliente es el Rey pese a quien le pese es hoy mas que nunca una realidad por la cual todas las empresas de cualquier tamaño o segmento de mercado hacen esfuerzos para capacitar a su personal, asi como por implementar los utiles de gestión mas eficaces con el unico fin de mantener y conquistar el mercado.

Sin embargo siempre habra el cliente que percibe menos calidad que en un momento dado estamos brindando.
De lo expuesto sacamos la importancia de entablar la lucha perpetual hacia la excelencia erradicando debilidades que cuestan y repercuten de manera global a la competitividad de la empresa.
Recuerde "la mejora continua del servicio al cliente es su mejor inversión"