Marketing en tiempos de crisis

Nada mas claro que un marketing mas depurado encaminado a optimizar todas sus componentes el objetivo final hacer frente a los embates propios de una contracción de mercado, asegurar la bien ganada parte de mercado, además de estar siempre listo con el factor de respuesta coherente y veloz para lo que depare las acciones de su mas próximo competidor.

No obstante de ser una ardua tarea donde el análisis depurado para cada una de las variables del marketing mix va darnos las pistas claras donde enfocarnos y obrar con la atención y minuciosidad que requieren los tiempos a venir donde es latente la sensación de inseguridad y la clara reseción en los gastos sin dejar de lado la baja del poder adquisitivo.

Si tomamos en consideración el producto y la publicidad veremos para el primero de los nombrados que las características del producto dependiendo de su ubicación dentro del ciclo normativo de vida va a invitarnos hacer cambios donde se acentúe la calidad y se diversifiquen presntaciones,cantidades etc sin que el valor agregado del saber hacer propio de la empresa deje que desear.

En cuanto a la publicidad se debe tomar en consideración que toda empresa dispuesta a mantenerse e incluso crecer en cualquier circunstancia económica esta en la obligación de invertir en publicidad inteligente.

Los actuales estudios demuestran que durante los perìodos de crisis el descenso en la inversión en medios ATL como televisión, prensa y radio es evidente y considerable.
El empresario dispuesto hacer la diferencia positiva debe continuar invirtiendo en medios publicitarios según su target, las acciones publicitarias deben justificarse en calidad y resultados.
Por ningún motivo es recomendable suprimir la publicidad de una manera drástica, muy al contrario se puede reducir cantidad de acciones pero agigantar la calidad en elección de medios y en contenido.

Los medios BTL son excelentes alternativas en tiempos de crisis, pero siempre seran eficaces y eficientes cuando se sustente en un estudio de mercado coherente.
No dejemos de lado las nuevas tecnologías de la información que estan esperando por Ud busquelas explotelas existen aliados estrategicos que pueden ser la solución par empresas con presupuestos limitados o modestos.

Para terminar, al final de toda crisis siempre habrá variaciones en los porcentajes de mercados mas de una empresa habrá perecido, otras habrán conquistado mas porcentaje de mercado y otras se habrán mantenido pero la pregunta es Ud que està haciendo para hacer la diferencia positiva ?

Servicio al Cliente

El servicio al cliente se constituye como el eslabon principal para hacer de su empresa competitiva.
En la medida que la oferta de servicios o productos es cada vez mayor la demanda por parte de los clientes se vuelve mas exigente a la hora de elegir, pagar o emplear los bienes y servicios .

Es indudable que los hechos y cifras de varios estudios demuestran que la falta de profesionalismo, asi como de los procedimientos para hacer frente de manera adecuada a las multiples exigencias del cliente, es una de las principales causas para el desapego, alejamiento o infidelidad por parte del nutriente mas importante de un empresa que es el cliente.

Los tiempos cambiantes e impredecibles, asi como la amplia oferta existente, son las principales alertas para que el cliente de manera cada vez mas extensa valore la inclinación positiva de los productores hacía la calidad, productos y servicios de calidad, asi como relacionamiento y contacto son factores indiscutibles que van garantizar una relación estable y por que no decir durable entre empresa y cliente .

Es de mencionar que el cliente reconoce como y cuando una empresa se preocupa por sus clientes al valorar los estimulos y recompensas que cada marca de producto aplica, asi tambien valora la manera como comunica y transmite sus servicios o productos para el cliente.

La celebre frase que dice que el cliente es el Rey pese a quien le pese es hoy mas que nunca una realidad por la cual todas las empresas de cualquier tamaño o segmento de mercado hacen esfuerzos para capacitar a su personal, asi como por implementar los utiles de gestión mas eficaces con el unico fin de mantener y conquistar el mercado.

Sin embargo siempre habra el cliente que percibe menos calidad que en un momento dado estamos brindando.
De lo expuesto sacamos la importancia de entablar la lucha perpetual hacia la excelencia erradicando debilidades que cuestan y repercuten de manera global a la competitividad de la empresa.
Recuerde "la mejora continua del servicio al cliente es su mejor inversión"

una bienvenida para crecer

Si bien es cierto todos estamos empeñados en capacitarnos y formarnos de la manera mas acertada posible en todos los dominios que según nuestra percepción van a ser necesarios para competir en esta sociedad canibalizada y exigente.

Sin embargo la experiencia de haber formado y estado en múltiples cursos en varios paises y culturas me permite sugerir a los actuales asi como a los potenciales colaboradores de todos los dominios que van a formarse, de emplear los principios más elementales para el buen desarrollo de su capacitación estratégica.

Planifique :- (determine su objetivo) sea consciente de la necesidad de que lo elegido va llenar un vacío que le impide realizar su actual o futuro trabajo con la calidad y la eficiencia percibida por el entorno laboral interno y externo de su actual o futura empresa.

Organice:- en esta fase se realiza de manera equilibrada la distribución de sus recursos ( tiempo,dinero..etc) que son decisivos para que Ud logre obtener los conocimientos y su inversión sea recompensada con un desempeño práctico que le garanticen ganarse la confianza y la posterior delegación de responsabilidades en el area que se desempeñe.

Realización.- Esta fase es el desarrollo mismo de su elección que respetando las etapas posteriores y siendo optimista debería permitirle marchar a un ritmo de relojero con una precisión que solo le lleve a triunfar en lo que Ud convencidamente eligió.

Controlar:- Esta fase esta presente sin respetar el orden para todo los precavidos, de manera omnipresente a lo largo de todo el desarrollo de sus actividades como la campana que suena cuando algo o alguien altera su planificación.

Bien para terminar yo creo que sugerir algo que Uds conocen no es otra cosa mas que recordarles que lo mas importante no es leerlo es aplicarlo, además de siempre solidarizarme con los que de manera constante eligen la formación continua como la mejor arma para competir.